Termos e condições

As Consultas do Viajante Online® consistem em consultas feitas por videochamada ou chamada telefónica, mediante a escolha do cliente. A plataforma de agendamento e gestão é interna e propriedade exclusiva da Consulta do Viajante Online®. Durante a consulta serão fornecidas todas as informações relevantes na área da saúde com vista à tua estadia no destino, assim como esclarecimentos relativamente à medicação e vacinas. A receita ser-te-á enviada para o email, com a medicação e vacinas discutidas.

• Pagamento – O pagamento da consulta deve ser feito no momento da marcação, por forma a validar o agendamento. No caso do pagamento não ter sido realizado nesse momento, a consulta não fica agendada.
• Pagamento incorrecto de serviços – quando durante a consulta, antes ou depois da mesma for constatado que o serviço contratado não cumpre as regras de agendamento ou não corresponde ao necessário/ solicitado ou à realidade clínica e/ou dos dados da viagem do cliente, a mesma será suspensa ou interrompida de imediato até regularização dos valores em falta. Na ausência de pagamento, o serviço não confere direito a reembolso e a Consulta do Viajante Online® reserva-se no direito de não emitir quaisquer prescrições ou documentos clínicos.
• Cancelamento – No caso do(a) médico(a) se vir impossibilitado de comparecer à sessão agendada, deverá avisar o utente com, pelo menos, 48 horas úteis de antecedência para agendarem nova data. Caso não seja possível avisar com mais de 48 horas úteis de antecedência, o utente tem o direito de escolher se pretende a devolução do montante pago referente àquela consulta ou re-agendar a sessão.
• Cancelamento e não comparência do utilizador – O cancelamento da consulta leva à perda do valor da mesma sem direito a reembolso, excepto se apresentada prova do cancelamento da viagem em causa. A não comparência do cliente à consulta marcada não confere direito a qualquer reembolso ou alteração da data da consulta. Mediante pedido de cancelamento por parte do cliente, reservamo-nos idealmente no direito de disponibilizar de forma imediata para eventual novo consumo o slot previamente preenchido.
• Política de Reembolso – As consultas são serviços que começam imediatamente após a sua compra, seja com ações administrativas ou trabalho de campo com o utente. Como tal, ao adquirir este serviço, o utente confirma que abdica do seu direito à livre resolução do contrato celebrado. Igualmente, não são feitos reembolsos por enganos na marcação ou por não cumprimento das regras do serviço (públicas e devidamente sinalizadas no website e sistema de agendamento), ou outras situações que não nos sejam imputáveis.
• Re-agendamento – Nas consultas individuais, após um agendamento, o utente poderá reagendar sem prejuízo as consultas com uma antecedência de, pelo menos, 48 horas (2 dias). Isto não se aplica às consultas de grupo, onde não é possível realizar reagendamentos.
  No caso de pedidos de remarcação efetuados com menos de 48 horas de antecedência, o valor atribuído será de apenas 50% do valor da consulta e unicamente sob a forma de voucher para utilização num dos serviços prestados pela Consulta do Viajante Online®. O valor em voucher não cobre suplementos, serviços ou produtos suplementares ao valor da consulta base (ex: consulta urgente, consulta em inglês, ebooks, etc..). Para quaisquer efeitos, não são aceites quaisquer justificações nas 24 horas anteriores à realização da consulta.
• Consulta para clientes/ residentes no estrangeiro – Na Consulta do Viajante Online® asseguramos a realização de consulta médica para qualquer país de destino; contudo, o receituário (nomeadamente no que respeita a vacinação) pode ser dificultado no país de destino (nomeadamente se este não pertencer à União Europeia). Não podemos assegurar receituário a clientes residentes no país mas sem número de utente português. assim como não nos responsabilizamos pela não aceitação do documento de receituário redigido pelos seus profissionais, em inglês e com devida assinatura digital, pelas autoridades de outros países que não Portugal, sendo dever do cliente informar-se dos procedimentos a tomar antes da marcação e realização da consulta. O formato de consulta a qualquer cliente no estrangeiro será sempre em videochamada e nunca por chamada telefónica.